En una ciudad donde el agua es un tema sensible y cotidiano, la Junta Municipal de Agua y Saneamiento de Juárez anunció un cambio en su política de atención al usuario. A partir de enero, el organismo implementará prórrogas y esquemas de crédito para evitar cortes de servicio a familias que enfrenten dificultades económicas temporales.

El nuevo director ejecutivo de la JMAS, Marco Licón explicó que el objetivo es ofrecer flexibilidad y trato humano, siempre que los usuarios avisen con anticipación antes del vencimiento de su recibo.

De acuerdo con el planteamiento, las prórrogas aplicarán en casos donde las familias enfrenten gastos fuertes o imprevistos, como el pago de colegiaturas, predial, servicios acumulados o situaciones económicas emergentes. Bajo este esquema, quienes se acerquen a la JMAS podrán evitar el corte de agua y acordar un plan de pago.

“Se trata de que la gente no se quede sin agua por no poder cubrir un recibo de golpe, sino que tenga opciones reales para regularizarse”, señaló el funcionario.

Además, como parte de una estrategia para acercar el servicio a la ciudadanía, Licón adelantó que a partir de enero se instalarán módulos de atención vespertinos en centros comerciales, una medida pensada para quienes no pueden acudir a oficinas durante horarios laborales.

En estos módulos, los usuarios podrán:

• Realizar convenios por adeudos

• Negociar recargos

• Recibir orientación personalizada sobre su situación

La medida busca atender una de las principales quejas ciudadanas: la falta de tiempo para realizar trámites, especialmente entre trabajadores y jefas de familia.

En una ciudad desértica como Ciudad Juárez donde el acceso al agua es clave para la vida diaria, la JMAS apuesta por un modelo más accesible y preventivo, priorizando el diálogo antes que la sanción.